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格林美鼓勵利益相關方認真負責地對公司的社會責任管理,尤其是供應鏈盡責管理,提出意見或建議,以幫助公司改進工作；同時,也接受員工、供應商、客戶和利益相關方的申訴,并提供正當、暢通的渠道與妥善、公正的方式來處理申訴,保證公司的工作規范有序地進行。

一、申訴方式

申訴的方式有兩種:電話方式和書面方式（包括 EMAIL ）。利益相關方可以通過電話、郵件或者寫信的方式向格林美提出意見、建議或申訴。

二、申訴接收

格林美國際綠色供應鏈管理與商務部是負責處理申訴的部門,由專人負責接收利益相關方提交的每個意見、建議或申訴,并在提交后兩個工作日內確認收到。

三、申訴審查

1、可接受滿足以下條件的申訴:

與格林美的供應鏈盡責管理，包括任何已識別的風險相關；

指出盡責管理系統的缺陷、不一致或不足；

包括足夠的客觀證據以合理地支持提交申訴人員的指控；

違反勞工實踐與人權和環境、健康與安全相關政策的相關要求；

違反商業道德行為規范的相關要求。

本著誠信提交。

2、不接受符合以下條件的申訴:

與格林美的供應鏈盡責管理不相關；

與格林美控制、影響或職責以外的問題相關；

缺少合理支持申訴的足夠客觀證據。

未本著誠信提交。

3、所有申訴,必須具有事實依據和真實內容,不得以臆測及虛假的內容作為申訴的依據,不得惡意攻擊及誹謗。

四、申訴處理

如果申訴不符合第 1 點的條件,格林美將通知提交本申訴方該決定,包括格林美拒絕申訴的理由。如有必要,格林美可以建議其將申訴提交給其他方。

如果適用,格林美將告知申訴人與該申訴有關的具體認證計劃的申訴機制。

申訴一旦被接受,格林美社會責任辦公室將組織相關部門對申訴的所有要素進行調查,并在 15 個工作日內將調查結果以及用于解決該申訴的確定糾正措施（如有）告知申訴方（通知結果的方式遵循保密性政策）。

格林美采取以下行動之一來處理每個申訴:

接受申訴，需要采取糾正措施；

接受申訴，無需采取糾正措施；

駁回申訴；

公司無法處理，通過第三方處理公布處理結果或告知申訴方。

五、信息保密

申訴信息接收后,由格林美國際綠色供應鏈管理與商務部專人負責信息的保存,信息審核的傳遞,信息的處理和反饋。未經格林美國際綠色供應鏈管理與商務部負責人同意,禁止向部門以外人員透露。

六、申訴者保護

受理人員對申訴信息嚴格保密。申訴材料應作為機密級資料嚴格管理,未經公司主要領導或分管領導批準,任何人不得調閱。嚴禁將申訴材料轉到被申訴方手中,嚴禁打擊報復舉報人,保護舉報人的合法權益,對嚴重泄密、導致舉報人合法權益受到損害的,移交司法機關處理。

七、申訴渠道

電話: +86-755-33386666

郵箱: csr@gem.com.cn

地址:中國 廣東省 深圳市 寶安中心區 興華路南側榮超濱海大廈 A 棟 20 樓